CRM-Systeme sind Software-Anwendungen zur Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Sie helfenUnternehmen dabei, Informationen über Kunden zentral zu speichern, zu analysieren und gezielt zu nutzen, um den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice zu verbessern. Typische Funktionen sind z.B. Analyse und Berichte, Kundenverwaltung, Kontaktmanagement und Aufgaben im Marketing, Vertrieb und Kundendienst.
